Livraison

 Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 24/48h après réception de votre paiement.

Le cout de la livraison est calculé automatiquement, en fonction du montant total de votre panier.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, vous recevrez automatiquement un email lorsque votre colis sera remis au transporteur.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Le client devra vérifier lors de la livraison le bon état des colis et, en cas de dégât ou de produit manquant, précisera ses réserves sur le bon de livraison et les confirmera, dans les trois jours de la livraison, par téléphone, courrier ou email auprès de la société Music-Action et par courrier recommandé AR adressé au transporteur lui même.

Le retour des produits (sauf pour le matériel défectueux) est à la charge de l'acheteur.

Conditions de Retour de Produits Utilisés ou Défectueux

1. Droit de Rétractation et Retour de Produits

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux nécessaires au retour des produits.

2. Conditions de Retour des Produits Utilisés ou Défectueux

Nous acceptons les retours de produits utilisés ou défectueux sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation.
  • Vous devez fournir une preuve d'achat (facture ou reçu).
  • Les retours de produits défectueux sont acceptés s'ils présentent des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements non causés par une mauvaise utilisation.

3. Décote Appliquée aux Produits Utilisés

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, en cas de retour d'un produit utilisé ou endommagé, une décote sera appliquée au cas par cas en fonction de l'état du produit retourné. Cette décote sera déterminée par nos services après inspection du produit retourné, et pourra affecter le montant du remboursement.

La décote est évaluée sur la base des critères suivants :

  • L'état général du produit (usure, rayures, salissures, etc.).
  • La présence et l'état des accessoires et de l'emballage d'origine.
  • La fonctionnalité complète du produit.

4. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client via clients@music-action.com en précisant votre numéro de facture et la raison du retour.
  2. Emballez soigneusement le produit en incluant tous les accessoires et la documentation.
  3. Expédiez le produit à l'adresse suivante : [adresse de retour].

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement. Si une décote est appliquée, le montant exact vous sera communiqué. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

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